印象がよくなる「体温のある言葉」の添え方

この文章は、初対面を控えた相手とのやりとりです。「打ち合わせの日時」という情報は伝わっていますが、書き手の体温は伝わっていません。

TPOをわきまえながら「体温のある言葉」を使おう

もっともTPOの見極めは大切です。スピーディにやりとりしているときに「体温のある言葉」を混ぜてしまうと、それがノイズとなり、相手に負担をかけてしまうようなこともあります。

テンポのいいやりとりが求められるチャットなどでは、そのつど「体温のある言葉」を入れるのではなく、“ここぞ”という場面で入れるようにしましょう。ある程度、重要なやりとりが終わったところで「小林さんの質の高い仕事ぶりに助けられています」「小林さんのサポートがあれば百人力です」と添える、といった具合です。

仕事において「人とつながる大切さ」を理解している人ほど、TPOをわきまえながら、相手の気分が上がる「体温ある言葉」を添えています。相手にいい印象を持ってもらえるほど仕事がしやすくなり、結果、成果を出しやすくなります。どんな言葉を使えば相手の気分が上がるか、文面の印象がよくなるか。ふだんから考えるクセをつけましょう。

山口拓朗（やまぐち・たくろう）

伝える力【話す・書く】研究所所長。山口拓朗ライティングサロン主宰。出版社で編集者・記者を務めたのち、2002年に独立。26年間で3600件以上の取材・執筆歴を誇る。現在は執筆活動に加え、講演や研修を通じて、「1を聞いて10を知る理解力の育て方」「好意と信頼を獲得する伝え方の技術」「伝わる文章の書き方」などの実践的ノウハウを提供。著書は『マネするだけで「文章がうまい」と思われる言葉を1冊にまとめてみた。』（すばる舎）、『１％の本質を最速でつかむ「理解力」』『9割捨てて10倍伝わる「要約力」』『何を書けばいいかわからない人のための「うまく」「はやく」書ける文章術』（以上、日本実業出版社）、『伝わる文章が「速く」「思い通り」に書ける 87の法則』（明日香出版社）、『ファンが増える！文章術——「らしさ」を発信して人生を動かす』（廣済堂出版）ほか多数。