カルビーお客様相談室

発売日 2017.10.19
著者 カルビーお客様相談室
判型 四六判/並製
ページ数 224
ISBN 978-4-534-05531-6
価格 ¥1,620(税込)

カルビーが圧倒的に愛される理由は、「お客様相談室」にあった! 「お客様対応」は「クレーム処理」と思われがちですが、カルビーお客様相談室は「ファンづくり」を担う部署でもあります。本書は、そんなカルビーの顧客対応の仕組みを、具体的に解説した1冊。

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章立て

はじめに
第1章 カルビーお客様相談室がやるべきこと
第2章 ご指摘対応のための仕組みづくり
第3章 お客様の声を社内へ伝達する
第4章 ネット、SNS時代におけるお客様対応
第5章 カルビーお客様相談室のファンづくり
おわりに

著者プロフィール

カルビーお客様相談室

1995年、広報室内に創設。その後、その優先課題に対応しながらCRMグループ、営業本部、総合企画本部と所属が変遷してきた。2014年、新設の「コーポレート・コミュニケーション本部」内に組織され、お客様とのダイレクトコミュニケーションを司る部署として現在に至る。「地域お客様相談室」は2000年に全国7支店に設置。本社マネジメントではなく支店長直下の組織として、本社と連携し「より丁寧で洩れのないお客様対応」の実現を目指している。

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