売れる販売員が絶対言わない接客の言葉

  • 電子書籍有り
発売日 2015.02.19
著者 平山枝美
判型 四六判/並製
ページ数 224
ISBN 978-4-534-05259-9
価格 ¥1,430(税込)

「接客の言葉」を変えるだけで売上は上がる! NGフレーズとOKフレーズを対比し、どのように言い換えればよいのかを、現場の販売員から絶大な信頼と支持を集める著者がわかりやすく解説。「あなたから買いたい」と思わせる“言葉遣い”がすぐに身につく!

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章立て

はじめに
第1章 最初の「お声がけ」はむずかしくない
第2章 答えづらい質問はしない
第3章 お客様が聞きたくなる商品説明のコツ
第4章 決め手になる言葉でひと押しする
第5章 ずっと大切にしたい接客の基本

著者プロフィール

平山枝美

ひらやま・えみ
接客アドバイザー。大学卒業後、アパレル企業に入社。入社当初は売り場でまったく声をかけられずに棒立ちしていたものの、売れる販売員は接客の「ひと言」を効果的に使っていることに気づく。以来、接客のひと言に磨きをかけ、社内全販売員200人の売上トップに。その後、店長として新規店を担当し予算費180〜200%達成。その実績が認められ、入社最速でエリア・マネジャーに抜擢される。担当店舗のマネジメントと店長の育成を担当しながら、不採算店舗を次々と立て直し、売上年間10位だった既存店を1位に押し上げるなどの功績を残す。その手腕を活かし、全国の店長育成を担当。大手アパレル移籍後も、店長の育成に携わり、その後独立。
現在は、無印良品(良品計画)、大型商業施設、インテリア小売店など、アパレルに留まらず小売業全般の接客アドバイスを手がける。現場の販売員の悩みを熟知したアドバイス・研修は、「言われたとおりに接客したら売上アップした」などと好評で、満足度アンケートで最高評価98%と現場の販売員から人気を誇る。雑誌『ファッション販売』などに寄稿。

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