超一流のクレーム対応

  • 電子書籍有り
発売日 2017.12.21
著者 谷厚志
判型 四六判/並製
ページ数 288
ISBN 978-4-534-05551-4
価格 ¥1,650(税込)

テレビ番組にも出演する超人気クレーム・コンサルタントが、怒りを鎮める基本、絶対やってはダメなこと、怒る相手の心をつかむ方法、怒りを笑顔に変える言葉、悪質クレーマーの見極め方と撃退法など、クレーム対応で必要な心構えとノウハウすべてを教えます。

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章立て

プロローグ
第1章 理不尽なクレーマーは超少ない!?
第2章 大火事を招く! アウトなクレーム対応
第3章 最低限知っておくべき火消しのルール
第4章 心をつかんで切り返す「一流の技法」
第5章 大ピンチでも何とかしてしまう「超一流の技法」
エピローグ

著者プロフィール

谷厚志

たに・あつし


怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。学生時代は関西を拠点にタレントとして活動。しかし、あるパーティの司会でスポンサー名を間違えるという大失態を犯し、芸能界を引退。その後、サラリーマンに転身し、企業のコールセンター、お客様相談室で責任者として2,000件以上のクレーム対応に従事。一時はクレームに対するストレスで出社拒否状態になりながらも「クレーム客をお得意に変える対話術」を確立する。


現在は独立し、クレームで困っている企業などのために全国でコンサルティング活動を展開し、具体的なクレーム対応法をアドバイスしている。圧倒的な経験知と人を元気にするトークが口コミで広がり、年間200本以上の講演・研修にも登壇する。著書に『「怒るお客様」こそ、神様です!』(徳間書店)、『心をつかむ!誰からも好かれる話し方』(学研パブリッシング)などがある。

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