売れる販売員が新人のために書いた接客・販売の教科書

発売日 2016.11.03
著者 たかみず保江
判型 四六判/並製
ページ数 176
ISBN 978-4-534-05442-5
価格 ¥1,540(税込)

婦人服の販売競争が激しい新宿のデパートで売上1位を10年維持、年間1億円超を売り上げた販売員が、出勤する時からお客様をお見送りする時まで、接客・販売の行動ポイントを解説。「この仕事、向いてないのかな」と悩んでいる人必読の接客・販売のバイブル!

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章立て

はじめに
chapter1 お店に立つ前のちょっとしたアクション
chapter2 お客様にアプローチする時のちょっとしたアクション
chapter3 お客様のニーズをつかむ時のちょっとしたアクション
chapter4 店内にお客様がいない時のちょっとしたアクション
chapter5 クロージングで購買につなげる時のちょっとしたアクション
chapter6 お会計・お包み・お見送りの時のちょっとしたアクション
chapter7 販売研修でよく受ける質問トップ10へのアドバイス
おわりに

著者プロフィール

たかみず保江

たかみず・やすえ


接客・販売コンサルタント、ブライトスターUniversity株式会社 代表
1970年生まれ。大学卒業後、ジャヴァグループ入社。婦人服(株)ビッキーに配属され、1か月で店長に抜擢。その後、サザビーリーグ(株)ファーイーストカンパニーに転職。ANAYI(OL向けの婦人服)新宿伊勢丹店にサブで配属され、翌年店長に昇格。


スーパーバイザー、エリアマネージャーを経て、2006年に販売統括課長(2ブランド61店舗)。社内初の女性役職者となる。 全国店舗で自ら販売をしながらスタッフ指導を行ない、短期間で次々に売上を上げる。特に、担当の新宿伊勢丹店は10年連続社内全国1位。個人売上も8年連続社内全国1位を維持。2008年、ブランドや企業にこだわることなく、多くの販売員の力になるため独立。


現在は、ショップスタッフに向けた接客・販売の研修・セミナーの講師や、得意とする現場に立ちながらの臨店指導などで全国のショップをかけまわりながら、自身の技術をベースにした「ミラクル接客塾」で後進の育成に努める。カリスマ販売員としてメディアにも多数出演。

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