クレーム対応のやり方がわかる本
- 電子書籍あり
| 発売日 | 2012.11.28 |
|---|---|
| 著者 | 田中義樹 |
| 判型 | A5判/並製 |
| ページ数 | 176 |
| ISBN | 978-4-534-05017-5 |
| 価格 | ￥1,430(税込) |
ふだん接客業についている人なら必ず遭遇するクレーム事例を出しながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教えます。最初の対応から上手な言い方、まとめ方まで、2ページ見開きで解説。クレーム対応の基本的な話し方がきちんと身につきます。
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著者プロフィール
田中義樹
たなか・よしき
島根大学卒。郵政省に9年勤務後、テレビ番組等の司会を約10年経験。その後、日本能率協会マネジメントセンターパートナーコンサルタント。管理者対象のコミュニケーション、プレゼンテーション力・交渉力を高める技術など、テレビでの経験をもとにしたノウハウで人気講師となる。すぐに効果の出る、わかりやすい内容に定評がある。著書に『スピーチと意見発表に自信がつく本』（小社刊）等がある。
島根大学卒。郵政省に9年勤務後、テレビ番組等の司会を約10年経験。その後、日本能率協会マネジメントセンターパートナーコンサルタント。管理者対象のコミュニケーション、プレゼンテーション力・交渉力を高める技術など、テレビでの経験をもとにしたノウハウで人気講師となる。すぐに効果の出る、わかりやすい内容に定評がある。著書に『スピーチと意見発表に自信がつく本』（小社刊）等がある。
