クレーム対応のやり方がわかる本

  • 電子書籍有り
発売日 2012.11.28
著者 田中義樹
判型 A5判/並製
ページ数 176
ISBN 978-4-534-05017-5
価格 ¥1,404(税込)

ふだん接客業についている人なら必ず遭遇するクレーム事例を出しながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教えます。最初の対応から上手な言い方、まとめ方まで、2ページ見開きで解説。クレーム対応の基本的な話し方がきちんと身につきます。

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著者プロフィール

田中義樹

たなか・よしき
島根大学卒。郵政省に9年勤務後、テレビ番組等の司会を約10年経験。その後、日本能率協会マネジメントセンターパートナーコンサルタント。管理者対象のコミュニケーション、プレゼンテーション力・交渉力を高める技術など、テレビでの経験をもとにしたノウハウで人気講師となる。すぐに効果の出る、わかりやすい内容に定評がある。著書に『スピーチと意見発表に自信がつく本』(小社刊)等がある。

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