図解 数字が上がるコールセンターのつくり方
| 発売日 | 2007.07.19 |
|---|---|
| 著者 | 波多野精紀／石橋由佳／古館良子 |
| 判型 | A5判/並製 |
| ページ数 | 240 |
| ISBN | 978-4-534-04258-3 |
| 価格 | ￥2,200(税込) |
どうすればコールセンターが見違えるほど活気づき、実績が上がるようになるのか?電話でお客様に話しかけるスクリプト作成から、問題発見のためのモニタリング、スタッフの人事評価法・モチベーション管理法まで、実例に基づいた具体的ノウハウがわかる一冊。
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著者プロフィール
波多野精紀／石橋由佳／古館良子
はたの・きよとし
いしばし・ゆか
ふるたて・りょうこ
マーケティングコンサルで経験豊富な（株）市場通信の代表者とコンサルタント。日立情報サービス、大塚商会など数十社のコンサルティング実績がある。コールセンター改善の請負人。
いしばし・ゆか
ふるたて・りょうこ
マーケティングコンサルで経験豊富な（株）市場通信の代表者とコンサルタント。日立情報サービス、大塚商会など数十社のコンサルティング実績がある。コールセンター改善の請負人。
